Política de Privacidad
En Bustral respetamos y protegemos tu privacidad. Nuestro compromiso es garantizar que tu información personal esté siempre segura.
Datos que recolectamos
Solo recolectamos la información mínima necesaria para ofrecer nuestros servicios. No almacenamos datos sensibles de nuestros clientes ni compartimos información con terceros sin tu consentimiento.
Datos de WhatsApp, Instagram y Facebook
Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business, su cuenta profesional de Instagram o su Página de Facebook a Bustral (mediante el inicio de sesión de Meta), accedemos a los siguientes datos en nombre de ese negocio:
- El contenido de los mensajes de texto que sus contactos envían al número de WhatsApp, la Página de Facebook o la cuenta de Instagram conectada, y las respuestas que nuestro agente de IA (AIda) envía en nombre del negocio.
- El nombre de perfil y el número de teléfono o identificador de contacto (WhatsApp ID, PSID de Messenger, IGSID de Instagram) de las personas que escriben al negocio.
- Los identificadores de la cuenta conectada (WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID, Facebook Page ID, Instagram Business Account ID) necesarios para enviar y recibir mensajes en nombre del negocio.
Usamos estos datos exclusivamente para que AIda pueda leer los mensajes entrantes y responder automáticamente en nombre del negocio conectado. No usamos esta información con fines publicitarios, no la vendemos y no la compartimos con terceros, salvo el procesamiento estrictamente necesario para generar la respuesta del agente.
Cómo eliminar estos datos
El negocio puede desconectar su cuenta de WhatsApp, Instagram o Facebook en cualquier momento
desde el panel de Bustral. También puede solicitar la eliminación de sus datos desde la
configuración "Aplicaciones y sitios web" de Facebook, lo que activa automáticamente nuestro
Data Deletion Callback (https://app.bustral.com/api/meta/data-deletion); esto
elimina la conexión guardada y los mensajes asociados a ella.
Uso de datos
Los datos recolectados se utilizan exclusivamente para mejorar la experiencia del usuario, garantizar la seguridad del sistema y ofrecer soporte técnico.
Protección
Implementamos altos estándares de ciberseguridad y cifrado para proteger toda la información que transita por nuestra plataforma.
Derechos del Usuario
Puedes solicitar en cualquier momento acceso, rectificación o eliminación de tus datos. Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.